Des interlocuteurs à votre écoute

Rattachée à la Direction des relations avec les usagers, de la gestion des risques et de la qualité du GHU AP-HP. Université Paris-Saclay, la chargée de relations avec les usagers est à votre écoute si vous souhaitez formuler des observations ou une réclamation sur votre séjour.

Son bureau est situé dans le bâtiment Brézin, porte 202, 2ème étage B.

Bénévoles issus d’une association agréée, les représentants des usagers sont indépendants de l’hôpital et à votre écoute. Ils vous renseignent sur vos droits et vous aident à dénouer des situations complexes.

Ils contribuent à la mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins en participant aux instances consultatives et décisionnelles de l’établissement :

• Monique AUBER : 06 09 76 17 91 - monique.auber76@gmail.com
• André SARRAZIN  : 06 08 95 19 40 - andre.sarrazin@apf.asso.fr
• Marie-Hélène SORIANO : 07 87 55 64 26 - mhb@orange.fr
• Olivier BAUDRY obaudry@afm-telethon.fr

Des pauses café sont organisés avec les représentants des usagers et des familles au sein de l'hôpital : Voir les prochaines dates

Cette entité veille au respect des droits des personnes hospitalisées et à la qualité de leur prise en charge. Elle analyse les réclamations, propose des actions pour améliorer les services et favorise le dialogue entre les patients, leurs proches et l’hôpital. Son objectif : garantir une écoute attentive et renforcer la confiance dans le parcours de soins. 

Vous pouvez, si vous le désirez, prendre contact avec le représentant du culte de votre choix, personnellement, ou en demandant au personnel du service :

Les médiateurs interviennent en cas de conflit ou de difficulté de communication entre vous et les équipes. Leur mission : rétablir le dialogue et trouver des solutions équitables. 

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